Las Dunas Grand Luxury Hotel

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An intrepid staff let down by absent man...

An intrepid staff let down by absent management. Stunning well maintained property. Elegant, large comfortable room. Delicious breakfast overlooking the sea. Why only 3 stars for this so called 5 star hotel? Several issues starting with a call to the front desk for ice which took a reminder after a 40 minute wait to get the ice finally delivered-with a 5€ charge. A charge for ice you ask? No, the ice is free but the delivery fee is 5€. We weren’t told when we asked room service for ice that there was a delivery fee. In addition there is an indoor spa pool that has various jets and should have been heated. But the two times we visited keen to experience it we found it unattended, tepid and no jets. In fact, we never saw any staff in the spa at all. Inquiring at the front desk about how to take advantage of the spa pool we were told on both days we attempted to use it that the staff member was busy giving a treatment and could not operate the spa pool. Thus we were unable to take advantage of this feature for our entire stay. Both above situations are unacceptable in a hotel of this level. When we asked to speak to management we were told there would be no manager on site, nor could we speak to one but that our concerns would be passed along. We never heard anything from management. We were told the hotel closes for the winter Sept 30, two weeks after our stay. My hunch is the hotel had fewer guests and was running on skeleton staff and the excellent staff they have were spread thin having to take multiple responsibilities and therefore the guests received inferior quality of service. Sadly we checked out a day early as our excitement to stay here was left flat. Definitely will NOT return.

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Einst mit Sicherheit ein sehr schönes Ho...

Einst mit Sicherheit ein sehr schönes Hotel gewesen ist hier alles dem Verfall preisgegeben und mit Sicherheit kein 5 Sterne Niveau. Hier werden offensichtlich seit vielen Jahren keine wesentlichen Investitionen mehr getätigt. Sämtliche Aussenbereiche sind völlig heruntergekommen, lediglich die Pflanzen sind noch liebevoll gepflegt. Sonst ist alles verottet, schmutzig, kaputt. Die Zimmer brauchen neue Böden, neue Armaturen, zumindest die verschimmelten Nasszellen neue Fliesen. Die fleckigen Teppiche müssen erneuert werden. In der Minibar ist so gut wie alles über dem Ablaufdatum. Das Restaurant ist geschlossen. Offen hat nur die Beachbar, die von vielen Einheimischen bevölkert wird. Auf Kunstrasen unter kaputten Schirmen kann man immerhin Masseto und Petrus von der Weinkarte wählen, wenn einen der Dreck und der Kloakengeruch vom WC nicht stören. Der Service ist Beachbar-Niveau. Immer unaufmerksam und langsam, je nachdem, wen man erwischt auch manchmal freundlich. Am ersten Tag werden wir neben dem Serverraum einquartiert, das Kopfende des Betts durch die Gipskartonwand von 2 Serverracks getrennt. Ein Dröhnen, das uns nicht einschlafen lässt. Sehr freundlich durchgehend die Rezeption. Noch in der Nacht wechseln wir in ein anderes Zimmer, viel kleiner. Am nächsten Tag versucht man uns zu verkaufen, dass dieses Zimmer die gebuchten 55m² hätte. Man braucht aber kein Maßband um zu sehen, dass das nicht stimmt. Das Hotel ist so gut wie leer. Wir verstehen warum. Völlig überteuert. Die Internet-Fotos und Hotel-Beschreibung muss man fast als Betrug werten. Die geweckten Erwartungen kann das Hotel nicht im Ansatz erfüllen. Ein kompletter Reinfall.

La señora por decir algo que estq en la ...

La señora por decir algo que estq en la recepción con pelo rizado y cara de estar persdonándote la vida es una desagradable y una mal educada,te habla con desprecio y chulería,ni siquiera da los buenos días,no me extraña que no vaya nadie al hotel